Europejczycy mają problem z usługami

Jak wynika z najnowszego raportu Komisji Europejskiej najbardziej problematycznymi dla europejskich konsumentów obszarami usług są energia, bankowość i transport.

W corocznym sprawozdaniu UE przeanalizowano 20 sektorów towarów i usług (m.in. żywności, ubrań, obuwia, energii, usług finansowych i telekomunikacyjnych) pod względem cen, możliwości zmiany usługodawcy, satysfakcji, skarg i bezpieczeństwa. Okazuje się, że usługi przysparzają konsumentom więcej problemów, niż tradycyjne rynki towarów. Poziom satysfakcji jest szczególnie niski w przypadku transportu miejskiego i podmiejskiego (pociągi, autobusy i tramwaje), energii, telefonii stacjonarnej i usług pocztowych. We wszystkich tych sektorach liczba zadowolonych z usług konsumentów nie przekracza 60%. Trzy najbardziej problematyczne sektory dla konsumentów to energia, transport i usługi bankowe
Z raportu wynika, że mniej niż dwie trzecie konsumentów jest zadowolonych ze swojego dostawcy energii, około 60% konsumentów zauważyło, że ich dostawca energii podniósł ceny, natomiast tylko 3 - 4% zaobserwowało spadek cen.

Z danych wynika również, że zarówno marże bankowe, jak i wysokość odsetek, są bardzo zróżnicowane w państwach członkowskich, na przykład odsetki dla kredytów konsumenckich od jednego do pięciu lat wahają się od 0,21% w Szwecji do 12,12% w Estonii, co pokazuje rozbieżności w przeliczeniu na koszty kapitału.

Grupą, która jest najmniej zadowolona i zgłasza największą liczbę problemów są konsumenci korzystający z transportu miejskiego i podmiejskiego (autobusy, pociągi, tramwaje) - z tych usług zadowolona jest mniej niż połowa konsumentów. Główne przyczyny braku satysfakcji na tych rynkach to ceny, atrakcyjność oferty handlowej, łatwość zakupów oraz stosunek do konsumenta.