Strona głównaStyl życiaEuropejczycy mają problem z usługami

Europejczycy mają problem z usługami

Niemal wszyscy krytykujemy poziom usług świadczonych nam codziennie przez różne podmioty. Okazuje się, że podobne problemy z ich jakością mają inni mieszkańcy Unii Europejskiej.
Jak wynika z najnowszego raportu Komisji Europejskiej najbardziej problematycznymi dla europejskich konsumentów obszarami usług są energia, bankowość i transport.

W corocznym sprawozdaniu UE przeanalizowano 20 sektorów towarów i usług (m.in. żywności, ubrań, obuwia, energii, usług finansowych i telekomunikacyjnych) pod względem cen, możliwości zmiany usługodawcy, satysfakcji, skarg i bezpieczeństwa. Okazuje się, że usługi przysparzają konsumentom więcej problemów, niż tradycyjne rynki towarów. Poziom satysfakcji jest szczególnie niski w przypadku transportu miejskiego i podmiejskiego (pociągi, autobusy i tramwaje), energii, telefonii stacjonarnej i usług pocztowych. We wszystkich tych sektorach liczba zadowolonych z usług konsumentów nie przekracza 60%. Trzy najbardziej problematyczne sektory dla konsumentów to energia, transport i usługi bankowe
Z raportu wynika, że mniej niż dwie trzecie konsumentów jest zadowolonych ze swojego dostawcy energii, około 60% konsumentów zauważyło, że ich dostawca energii podniósł ceny, natomiast tylko 3 - 4% zaobserwowało spadek cen.

Z danych wynika również, że zarówno marże bankowe, jak i wysokość odsetek, są bardzo zróżnicowane w państwach członkowskich, na przykład odsetki dla kredytów konsumenckich od jednego do pięciu lat wahają się od 0,21% w Szwecji do 12,12% w Estonii, co pokazuje rozbieżności w przeliczeniu na koszty kapitału.

Grupą, która jest najmniej zadowolona i zgłasza największą liczbę problemów są konsumenci korzystający z transportu miejskiego i podmiejskiego (autobusy, pociągi, tramwaje) - z tych usług zadowolona jest mniej niż połowa konsumentów. Główne przyczyny braku satysfakcji na tych rynkach to ceny, atrakcyjność oferty handlowej, łatwość zakupów oraz stosunek do konsumenta.

www.ec.europa.eu

Zobacz także

 

 

Skomentuj artykuł:

Komentarze mogą dodawać wyłącznie osoby zalogowane.
Jesteś niezalogowany: zaloguj się / zarejestruj się




Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników serwisu. Senior.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Komentarze niezgodne z prawem i Regulaminem serwisu będą usuwane.

Artykuły promowane

Najnowsze w dziale

Użytkownicy Senior.pl pytają

Polecane na Facebooku

Najnowsze na forum

Warto zobaczyć

  • Hospicja.pl
  • EWST.pl
  • Fundacja ITAKA - Centrum Poszukiwań Ludzi Zaginionych
  • Kosciol.pl
  • Oferty pracy
Blog