Ułatwienia dla starszych abonentów: "senioralne" certyfikaty telekomunikacyjne

Aby otrzymać certyfikaty, operatorzy będą musieli spełnić postawione im warunki. Między innymi, powinni dostosować swoje strony internetowe oraz infolinie, tak aby były przyjazne dla osób objętych Programem.

Ponadto certyfikowane podmioty zaproponują klientom między innymi takie funkcjonalności, jak:

• umowa na próbę - pierwszą umowę będzie można podpisać na 30 dni, a potem ją przedłużyć, jeśli będziemy zadowoleni ze świadczonych usług,
• wypróbuj zanim kupisz - konsultant w punkcie obsługi klienta pomoże skonfigurować i szczegółowo wyjaśni, jak używać kupowany przez nas telefon,
• łatwy formularz - na życzenie klienta formularze umów i regulaminów będzie można otrzymać wydrukowane dużą czcionką lub w formie audiobooka,
• wiem kogo zapytać - stanowiska z pracownikami przeszkolonymi do obsługi osób niepełnosprawnych lub starszych zostaną wyraźnie oznaczone logotypami certyfikatów,
• jeden telefon - wszelkie sprawy załatwimy podczas jednej rozmowy telefonicznej z konsultantem, który będzie miał obowiązek poinformować nas w ciągu 24 godzin, kiedy i jak nasz problem zostanie rozwiązany.

Głównym celem Programu jest stworzenie specjalnej obsługi dla osób starszych czy niepełnosprawnych oraz ułatwienie im poruszania się na rynku usług telekomunikacyjnych. Chodzi o to, aby mogły korzystać z nowych technologii oraz nowych tańszych form komunikacji.

Do Programu Certyfikatów UKE mogą przystąpić wszyscy przedsiębiorcy telekomunikacyjni spełniający określone przez UKE warunki. Udział w Programie jest dobrowolny i nie powoduje konieczności zmiany regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych. Certyfikat nadawany jest na okres 12 miesięcy od dnia jego przyznania, ale może być przedłużony.

Po przyznaniu Certyfikatu, operator może wykorzystywać znak Certyfikatu do promocji, reklamy oraz innych działań marketingowych. UKE na swojej stronie internetowej oraz za pośrednictwem mediów zamieszcza informacje o przedsiębiorcach telekomunikacyjnych posiadających certyfikaty.