Urzędnicy kompetentni ale nieuprzejmi

Ponad połowa Polaków (55%) przynajmniej raz w tym roku załatwiała jakieś sprawy w urzędzie. W porównaniu z badaniem sprzed pięciu lat nie zmieniła się również liczba osób, które odwiedzały urzędy wielokrotnie (8%). Nieco wzrósł odsetek respondentów, którzy byli w urzędzie kilka razy (o 5 punktów, do 33%), jednocześnie zmniejszył się tych, którzy byli tam tylko raz (o 5 punktów, do 14%). Można więc powiedzieć, iż odsetek Polaków odwiedzających urzędy celem załatwienia jakichś spraw jest stabilny, nieco zwiększyła się natomiast częstość tych wizyt.

Do urzędu w sprawach firmowych

Tak jak przed pięcioma laty częstością załatwiania spraw w urzędach wyróżniają się osoby prowadzące własną. Relatywnie często w urzędach bywają też kadra kierownicza i specjaliści z wyższym wykształceniem oraz pracownicy administracyjno-biurowi. Można zatem sądzić, iż respondenci załatwiali w urzędach sprawy nie tylko prywatne, ale także dotyczące ich miejsca pracy.

Do urzędu miasta albo skarbowego

Badani, którzy w tym roku załatwiali przynajmniej jedną sprawę urzędową, zostali zapytani o doświadczenia związane z ich ostatnią wizytą w urzędzie. Tak jak przed pięcioma laty najczęściej dotyczyła ona spraw załatwianych w podstawowych jednostkach samorządu terytorialnego, czyli urzędach gmin i miast (51% ostatnich wizyt, 28% ogółu respondentów). Znacznie mniej osób załatwiało sprawę w urzędzie skarbowym (15% ostatnich wizyt, 8% badanych), w ZUS (11% ostatnich wizyt, 6% badanych), starostwie powiatowym (9% ostatnich wizyt, 5% badanych) i powiatowym urzędzie pracy (7% ostatnich wizyt, 4% badanych).
Sporadycznie jako miejsce ostatniej wizyty w urzędzie wskazywano siedziby administracji wojewódzkiej – urzędy marszałkowskie lub wojewódzkie (łącznie 2% ostatnich wizyt, 1% badanych). Ponadto wśród odwiedzanych ostatnio urzędów pojedyncze osoby wymieniały: sądy, NFZ, archiwum państwowe, notariusza, urząd pocztowy, biura dystrybutorów energii elektrycznej i gazu, spółdzielnie mieszkaniowe oraz bank.