Dokładność kluczem do serc konsumentów

Ocena konsumenta co do precyzji i wiarygodności informacji ilościowych na produktach jest istotnym czynnikiem w podejmowaniu decyzji o zakupie danej rzeczy, mówią autorzy badań w Uniwersytetu w Michigan.

Testy wykazały się, że konsumenci preferują bardziej precyzyjne informacje na produktach. W przypadku ciasta, większość ludzi uznało, że podanie 28 minut jako czasu przygotowania jest bardziej wiarygodne niż notka wskazująca na pół godziny. Ta druga informacja bowiem brzmi trochę jak zaokrąglanie i daje sygnał, że konsument będzie musiał samodzielnie oszacować właściwy czas pieczenia.

Zdaniem kupujących, prawdopodobieństwo, że dany produkt jest dobrej jakości, wzrasta, gdy na danym towarze zamieszczono informacje w mniejszych jednostkach - np. wagę określonych składników w gramach zamiast kilogramów, czas potrzebnego do przygotowania w sekundach zamiast minut,etc. Okazało się, że, na przykład "rok" i "12 miesięcy", chociaż dotyczą tego samego okresu, pozostawiają na odbiorcach informacji różne wrażenie.

W jednym z badań uczestnicy wybierali między urządzeniami GPS: jedno było opisana jako działające do dwóch godzin, a drugie, cięższy i droższe - do trzech godzin. Kiedy opisano czas w godzinach, jedynie 26% klientów wybierało pierwsze urządzenie, obawiając się przedwczesnego wyczerpania baterii. Kiedy jednak produkt opisano jako działający do 120 minut, wybrało go ponad dwa razy więcej klientów (57%).

Dokładność powoduje, że kupujący postrzegają producentów jako kompetentnych i wiarygodnych, wnioskują uczeni.